Introduction

Donner et recevoir des retours est essentiel dans tout environnement de travail, pourtant cela est souvent mal géré ou mal compris. Beaucoup trouvent les retours inconfortables, vagues, voire conflictuels. Le modèle de feedback SBI propose une approche simple et structurée qui rend les retours plus clairs, plus spécifiques et plus constructifs. Cet article explique ce qu’est le modèle SBI, comment il fonctionne, et pourquoi il peut transformer notre manière de communiquer.

Qu’est-ce que le modèle SBI et comment fonctionne-t-il ?

Le modèle SBI signifie Situation-Comportement-Impact. C’est un outil développé par le Center for Creative Leadership pour aider à formuler des retours clairs, objectifs et non jugeants.

Situation

Commencez par décrire le contexte précis dans lequel le comportement s’est produit, en indiquant la ou les situations spécifiques. Cela inclut le moment, le lieu et les circonstances, afin d’éviter que la personne se demande « Que veux-tu dire par là ? ». Par exemple : « Lors de la réunion d’équipe d’hier… »

Comportement

Ensuite, expliquez le comportement réel observé. Concentrez-vous sur les actions, pas sur les interprétations ou suppositions. Cela aide la personne à comprendre ce que vous avez vu. Par exemple : « Tu m’as interrompu(e) pendant que je présentais l’idée de notre équipe… »

Impact

Enfin, sans jugement, indiquez quel a été l’impact de ce comportement. Partagez l’effet que ce comportement a eu. Cela aide la personne à saisir les conséquences de ses actes. Il est préférable de parler de l’impact sur vous-même plutôt que sur les autres, car on ne peut pas affirmer avec certitude ce que les autres ont ressenti et cela peut entraîner une réaction défensive. Par exemple : « Cela m’a empêché de finir ce que je disais, et je me suis senti(e) découragé(e) à l’idée de contribuer davantage à la discussion. »

Application du modèle SBI

Cette méthode fonctionne car elle évite les reproches ou les remarques vagues comme « Tu es impoli(e) » ou « Tu es toujours non professionnel(le) ». Elle se concentre plutôt sur des faits observables et leurs conséquences, ce qui réduit la défensive et favorise la compréhension. Le modèle peut s’appliquer tant aux retours positifs que négatifs. Par exemple, un retour positif pourrait être : « Quand tu es resté tard vendredi dernier (Situation) pour aider à terminer le rapport (Comportement), cela a allégé notre charge de travail et impressionné le client (Impact). »

Conclusion

Le modèle SBI est un outil simple mais puissant pour une communication efficace. Il encourage des retours clairs, honnêtes et respectueux en se concentrant sur les faits et leurs effets, plutôt que sur les critiques personnelles. Que vous soyez manager, collègue ou étudiant, utiliser le SBI peut renforcer les relations, améliorer les performances et créer un environnement de travail plus positif.

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