Mass Communication

Vers l’intelligence culturelle : Une voie vers la digitalisation du travail

Alors que nous entrons dans l’ère post-Covid-19, nous assistons à des changements exacerbés dans le monde du travail. Aujourd’hui, on constate une présence accrue des vestiges de la quatrième révolution industrielle – l’automatisation combative des modes de production et la robotique.  En raison de ces changements, l’émergence de marchés mondiaux interculturels s’est surtout manifestée dans le commerce électronique. La capacité d’interagir entre les cultures n’a rien de nouveau à notre époque, mais le travail à distance présente un défi distinct pour les personnes qui interagissent par le biais de plateformes numériques. Selon le Forbes Business Council, ce niveau d’interaction a entraîné des difficultés de collaboration et de communication pour les équipes.

COMMUNICATION ET DIFFÉRENCES CULTURELLES

Plusieurs études ont examiné les moyens de combattre la communication et les différences culturelles. En accord avec les leaders mondiaux de la promotion de la compréhension culturelle, elles nous invitent à considérer le concept d’intelligence culturelle/quotient culturel (CQ) comme une solution à ces problèmes. Le QC est la capacité à s’adapter à de nouveaux contextes culturels, à naviguer dans n’importe quel environnement, à porter des jugements éclairés et à apprendre des comportements ambigus ou peu familiers.

 Quatre étapes du modèle CQ pour mettre en œuvre l’intelligence culturelle dans n’importe quel cadre.

  • La première étape du processus est le CQ Drive- lorsqu’une personne désire acquérir une compréhension plus profonde d’une personne d’ascendance différente.
  • Comme deuxième étape, CQ Knowledge englobe la collecte et l’accumulation de données et de connaissances sur une culture que l’on souhaite mieux connaître. Par exemple, si l’on assiste à une conférence en Afrique du Sud avec un collègue japonais, cette étape consistera à recueillir des données concernant les comportements et les manières des Japonais.
  • Enfin, le QC – stratégie est la troisième composante. C’est le processus d’application et d’intégration de ce qui a été appris. 
  • Enfin, CQ Action – la capacité à s’adapter à un environnement de travail changeant à un contexte culturel distinct acquis par la connaissance. S’adapter aux méthodes modernes de travail avec les gens et embrasser le multiculturalisme est l’épreuve décisive de l’intelligence culturelle.

CONCLUSION

La CQ permet au marché du travail de créer un environnement de travail durable et culturellement efficace où les efforts privés et personnels des employés sont pris en charge. Elle va au-delà des tableaux de bord de la diversité et favorise les efforts intentionnels en faveur du multiculturalisme. En outre, l’intelligence culturelle est un tremplin vers l’acceptation de la diversité et, en fin de compte, vers l’humilité multiculturelle. Nous devrions aller au-delà des exigences de conformité pour créer un lien personnel avec les autres, non pas pour notre bénéfice mais pour le leur, car ils méritent d’être vus. 

TRADUIT PAR GUY FRANCK TAKOUO

 

Aphelele Mtwecu

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